カスタマーハラスメント問題

カスハラ＝顧客による攻撃的な言動や理不尽な要求など、第一線の従業員への嫌がらせが問題化しています。

In Japan, “customer harassment” — customers harassing front-line workers with aggressive behavior or unreasonable requests — has become an increasing problem in the service industry, prompting municipalities and companies to take stricter measures.

※front-line戦争や仕事などで最前線で、第一線の　

※aggressive①攻撃的な、侵略的な、けんか腰の②積極的な

東京都は条例の制定に動いています。承認されれば、この種のものとして初めてです。

見出し Tokyo weighing ordinance to fight customer harassment

※weigh①重さ［目方・重量］を量る②〔決定のため～を〕比較［品定め・熟考・検討］する

The Tokyo Metropolitan Government is currently drafting an ordinance to curb customer harassment. If approved by the assembly, it will be the first of its kind in the nation.

カスハラ例として：

店に並んでいる客が、列の長さを理由に10分間もレジ係に文句を言い続ける。

An irritated customer queuing up at a store complains nonstop to a cash clerk for 10 minutes straight over how long the line is.

※irritated①イライラした、怒った②炎症を起こした

プリペイド式ICカードが使えないと運転手に言われ、バスの乗客が逆ギレする。

A passenger on a bus throws a fit after the driver says prepaid IC cards can’t be used.

※throw a fitかんかんに怒る、かっとなる　➾lose one’s temper/vent one’s anger怒りをぶちまける

コールセンターのスタッフを "バカ "とか "役立たず "と罵倒

Some customers berate shop assistants or call center staff, calling them "idiots" or "good for nothings."

※berate=〔人を〕ひどく叱りつける、ガミガミ叱る、（激しく）非難する、とがめる、腹を立てて叱りつける

※be good at nothing役立たずである

言葉の暴力から土下座を求めるケースも

Harassments range from verbal abuse to being forced to bow down on hands and knees.

※土下座する bow oneself to the ground／get down on one's knees／kneel down on the ground

市役所の職員にカメラを向け、顔と名前をネットに晒すと脅す住民。顔写真を廃止した自治体もあります。

A resident points a camera at a city hall employee and threatens to post their face and name online. Some local governments have decided to remove its employees’ names and headshots from their name tags to prevent unauthorized photographing and leakage of personal information on social media.

※headshot人の頭部の写真〔証明書用〕正面顔写真　mug shotになると警察が撮る容疑者、犯罪者の顔写真

JR東日本なども、独自の方針を打ち出しました。

East Japan Railway announced its own policy against customer harassment last week, stating that it will not tolerate customers who resort to acts of violence, coercion, or slander, or those who make discriminatory comments and photograph employees and post the images on social media without consent.

※tolerate 許容する、大目に見る、我慢する

※resort to　(ある手段に）訴える、～を用いる

※coercion　強制、強要、無理じい

※slander　中傷、悪口【法】口頭による名誉棄損